サイトマップ >
HOME » 売り上げアップに必須のアイテム POSレジ入門講座 » 8.ポイントシステム

8.ポイントシステム

POSシステムのついたレジにポイントシステムを導入する

近年様々な業種でPOSシステムのあるレジにポイントシステムを導入することが増えています。ここでは、ポイントシステムには具体的にどんな機能があるのか、導入するとどんなメリットがあるのが説明していきます。まだ導入を迷っているという人は参考にしてください。

ポイントシステムを活用する

ポイントシステムが導入されていないPOSシステムでも、ある程度消費者の購入動向を把握することが可能です。しかし、そのデータは年代や性別ごとの大まかなものになります。一方、ポイントシステムを導入した場合は個人に絞って購入動向を把握することができ、それぞれに合ったプロモーションが可能になります。

ポイントシステムの機能について

ポイントシステムには一体どんな機能があるのか、具体的に見ていきましょう。

顧客管理機能

ポイントシステムを導入する上で欠かせない機能で、顧客一人一人の個人情報を管理する機能です。より詳しく説明すると、情報を登録・更新・削除する機能、条件を絞って顧客が検索ができる機能、新しいカードへ情報を移行する機能、接客する上で知った情報などがメモできる機能などがあります。

ポイント発行管理機能

顧客がサービスを利用した際ポイントを発行する機能のことです。ポイントの加算や減算を管理する機能、使用期限が切れたポイントを消す機能、複数カードのポイントを合算する機能、キャンペーン期間や記念日に合わせてポイント量を増やす機能などがあります。

分析機能

分析機能では店舗運営する上で集まった情報を様々な角度から分析することができます。年齢、性別、商品別などの売上金額や、それぞれの相関関係、どんな顧客がどのくらいの頻度でその店舗を利用しているのか、購入金額の高い顧客は誰なのかということなどが分かります。

販売促進機能

ポイントシステムのあるPOSシステム全てに備わっている訳ではありませんが、販売促進機能があることも多いです。顧客の購入動向などを元におすすめの商品などお得な情報をお届けします。例えば、メルマガの配信、ポイントを確認できるマイページ機能、アプリによる情報配信、クーポンの発行などです。

ポイントシステムを導入するメリット・目的

いろいろな機能が備わるポイントシステムですが、POSシステムに導入すると何が変わるのでしょうか?導入のメリットや目的をご紹介します。

顧客対応レベルを向上させる

顧客一人一人に合った対応を心がけることで満足度が上がります。ポイントシステムで個人の購入動向を把握することで、好みに合ったサービスの提供や細かな対応が可能になります。

リピーターを獲得する

店舗の売上を伸ばすためには、顧客数を増やすということの他に、同じ顧客に何度も利用してもらう必要があります。ポイントシステムを使ってメルマガやクーポンの提供を定期的に行うことで、顧客はまた利用したいという気持ちになり、リピーターが獲得しやすいです。

プロモーションの精度を向上させる

期間限定のキャンペーンやバーゲンセール、アンケートなど様々なプロモーションを行いますが、ポイントシステムではそれらが実際どの程度効果があったのか詳しく調べることが可能です。そのため、効果がなかったプロモーションを省いたり改善したりといった対策が取りやすくなります。

新しいサービスの開発

ポイントシステムを使うと、どんな顧客からどんな意見をもらったのかという分析もしやすくなります。そうした意見を元にニーズを掴み、新しいサービスの開発に活かすことができます。

POSシステムにポイントシステムを導入すると多くのメリットを得ることが可能です。店舗の売上を伸ばしたい、顧客満足度を向上させたいと考えるなら、ポイントシステムを導入して一人一人に合ったサービスを提供しましょう。